REPORTAGE
Cool and Comfort 76 – février 2018

« Imaginer des solutions spécifiques au client aux problèmes urgents »

On dirait que les saisons ne font que passer chez ICS Cool Energy. Les projets de location de systèmes de réfrigération, de chauffage et de CVC se succèdent sans interruption, de sorte que des appareils sont fournis et enlevés 24h/24. En outre, il y a de plus en plus de demandes d’achat d’appareils neufs ou ayant peu servi. Une discussion avec deux collaborateurs motivés qui chaque jour se posent la question : comment pouvons-nous aider aujourd’hui l’installateur CVC ?

La flotte de location d’ICS Cool Energy peut être subdivisée en trois branches : réfrigération (centrales de refroidissement, pompes à chaleur, refroidisseurs à sec, tours de refroidissement, traitement d’air, ventilo-convecteurs, chambres froides, entrepôts réfrigérés), chauffage (chauffe-eau, alimentation en eau chaude, radiateurs, régulateurs de température, régulateurs thermiques) et systèmes de CVC (climatisation, traitement d’air, ventilo-convecteurs). Pour ce faire, une gamme étendue d’appareils est mise à disposition d’un marché toujours plus exigeant, où l’on attend toujours plus d’une société de location, tel qu’un calcul correct de la puissance de réfrigération ou de chauffage, ainsi qu’un dépannage 24h/24, 7j/7.

« Ce qui nous distingue, c’est notre capacité à fournir l’ensemble de ces équipements », déclare Raymond van der Boom, responsable des ventes. « Nous proposons aussi bien des solutions de location que de vente, mais nous assurons aussi une prestation complète avant et après. Cela commence par un conseil avisé, sur mesure, et peut consister ensuite à éviter au client le souci de l’entretien, de la gestion, des assurances et des réparations. Nous observons également une demande croissante de vente d’appareils neufs ou ayant peu servi. Lorsque nous faisons quelque chose, nous le faisons bien, même en ce qui concerne la vente. Tout d’abord nous proposons, sous notre propre marque, des équipements industriels neufs : machines à eau froide, pompes à chaleur et régulateurs de température, pour le chauffage et la climatisation (y compris pour les centres de données). Il existe aussi, chez nous, une offre particulièrement intéressante d’appareils de chauffage et de réfrigération ayant peu servi, provenant de la flotte de location et ayant peu d’heures au compteur. Je comparerais volontiers cela à l’achat d’une voiture. Vous désirez dans ce cas faire d’abord un tour d’essai ? Chez nous, c’est possible également, mais avec une seule grosse différence : notre tour d’essai ne dure pas un quart d’heure, mais trois mois.

Location de chauffage

ICS Cool Energy a étendu sa capacité de location d’équipements de chauffage, augmentant ainsi sur ce plan le nombre d’applications possibles. « Ce qui est resté pareil, c’est notre passion et notre plein engagement pour assister avec enthousiasme l’installateur CVC ou le gestionnaire d’installations lorsqu’ils sont confrontés à un problème ou à un manque de puissance », déclare Marion Putmans, responsable produits de chauffage. « Dernièrement le gestionnaire d’un établissement de soins de long séjour nous a appelés parce que la chaudière était tombée en panne. Les occupants ne pouvaient plus se doucher et étaient plongés dans le froid du fait de la panne du chauffage central. En l’espace de quatre heures, nous avons pu raccorder sur le système existant un chauffe-eau prélevé sur notre flotte de location, et tout le monde a pu être dépanné. Cela donne une énorme satisfaction. »

Mais ICS accepte aussi des demandes non-standards. « Lorsqu’un appel particulier nous parvient, nous nous rassemblons pour trouver une solution au problème, parfois totalement originale, dans le seul but de trouver d’urgence une solution spécifique au client à un problème urgent. C’est pour cela que nous le faisons ; cela donne à la fin de la journée de travail la satisfaction d’avoir tenu nos engagements envers le client, en résolvant son problème. »

Par Rudy Gunst