REPORTAGE
Cool and Comfort 83 – novembre 2019
Nouveau Service Center avec toutes les facilités
Sur le nouvel emplacement, un immeuble de bureaux à part entière a été réalisé dans le hall de production.
L’ouverture de la nouvelle implantation à Kuurne a été accompagnée, dans la meilleure tradition Heynen, d’une fête des moules (photos Heytec)
En tant que grossiste en techniques de réfrigération, Heytec peut proposer à ses clients une diffusion nationale unique et, par là, un service local et personnel. Après le nouveau Service Center de Houthalen l’année dernière, le nouveau Service Center de Kuurne a été également équipé de bureaux modernes et d’un espace commercial, mis en service officiellement.
Par Philip Declercq
Lors de la fusion de Refritect et Heynen, les Service Centers locaux (en partie en raison d’emplacements doubles) des deux grossistes ont été réaménagés. Outre le siège de Lierre, il existe dans l’intervalle des service centers à Eke-Nazareth, Grand-Bigard, Zaventem, Herstal, Wommelgem, Kuurne et Houthalen-Helchteren. L’année passée, le service center de la dernière commune citée a déménagé vers un emplacement plus spacieux, ce qui a été l’occasion directe d’une ouverture festive. En Flandre-Occidentale, l’emplacement existant sur la Noordlaan à Kuurne a été échangé récemment contre un immeuble libre et plus spacieux ... de l’autre côté de la rue. Lors du démarrage à Kuurne, Refritec comptait (encore à l’époque) 5 collaborateurs localement. Dans l’intervalle, ce sont 9 personnes qui sont occupées. « Puisqu’il s’agissait d’un déménagement de l’autre côté de la rue, le stock et l’équipement ont pu être transférés assez rapidement et sans grandes opérations logistiques dans le nouvel immeuble », selon Jurgen Depuijdt, Office Manager Kuurne, et Koen Declercq, Area Sales Manager Flandre-Occidentale Heytec. Dans le hall de production existant, un immeuble de bureaux à part entière a été réalisé. En raison du sentiment de confort des collaborateurs, on a opté pour une maçonnerie traditionnelle. Dans le bâtiment, toutes les facilités nécessaires (bureaux spacieux, salle de réunion et de formation, nouveau mobilier, local informatique, sanitaires, cuisines aux deux étages) ont été prévues.
« Kuurne » ouvre avec sa fête des moules annuelle
Outre le stock de base pour la filiale – qui se trouve dans la partie arrière du hall de production – un atelier où les unités de compresseur, dont le performant Time Saver Unit, a été composé à la mesure du client. « Le fait que les activités de montage aient lieu ici est étroitement lié aux expertises spécifiques de nos collaborateurs locaux », selon Frank Velghe, CTO Heytec. Dans le nouvel immeuble, un espace commercial a également été prévu. « Nous remarquons que les clients achètent de plus en plus du plug and play, c’est pourquoi nous voulons développer le mieux possible notre service local. D’où aussi cet espace commercial de 80 m² où le client peut venir enlever ses commandes. Cette fonction d’accueil est très importante si nous voulons dépanner le client rapidement. Notre webshop tourne bien, mais le contact personnel avec le client dans l’espace commercial ou dans son entreprise est prépondérant », selon Depuijdt. De même, la fusion des implantations de « Roulers » et de « Kuurne » et l’ouverture de la nouvelle implantation à Kuurne s’est accompagnée, dans la meilleure des traditions Heynen, d’une fête des moules, dont quelque 200 clients-visiteurs ont pu profiter. La société AKF a remporté le 1er prix de la tombola. C’était la quatorzième édition de cet évènement commun – qui, dans l’intervalle, est devenu un concept dans ce segment du marché – lancé à l’époque par la société Heynen, en coopération avec son partenaire ITE de Sint-Niklaas, fournisseur, notamment, d’appareillages frigorifiques et de tapis de vibration. La fête des moules de Heytec se déroule chaque année à un autre endroit.