REPORTAGE
Cool and Comfort 83 – novembre 2019
ICS Cool Energy : votre partenaire fiable
« Le contingency planning signifie toujours réfléchir une ou plusieurs étapes à l’avance de manière à être préparé à ce qui peut arriver. » Paul Frederik (ICS Cool Energy)
L’été dernier s’inscrit dans les mémoires comme particulièrement torride. Le contrôle de la température dans les bureaux et dans l’industrie a entraîné pas mal de maux de tête. Une chose était évidente : une défaillance soudaine de la capacité de chauffage ou de refroidissement peut entraîner des dommages énormes. La centrale de garde 24h/24 et 7j/7 d’ICS Cool Energy a reçu de nombreux appels au secours, ce qui a fait en même temps de cet été une période de défi et couronnée de succès pour cette société.
Par Rudy Gunst
ICS Cool Energy est spécialisée en techniques de refroidissement et de chauffage et dessert le marché tant par la vente que par la location. C’est ainsi que des clients de secteurs très exigeants comme le secteur alimentaire, la pharmacie, la chimie, l’industrie, l’informatique et les hôpitaux sont desservis optimalement. Ces utilisateurs veulent un refroidissement sur lequel ils peuvent compter. La qualité qui répond à leurs besoins, avec une grande sécurité d’exploitation de manière à ce que leurs processus ou que la santé publique ne soient jamais mis en danger à quelque moment que ce soit.
« Une panne qui est la conséquence d’une surcharge de l’installation frigorifique ou une panne de courant ne sont jamais exclues mais nous garantissons que nos techniciens de service seront rapidement sur place pour prévenir les dommages éventuels dans toute la mesure du possible », indique Paul Frederik, account manager location chez ICS Cool Energy. « Comme exemple, je donne l’appel au secours d’une entreprise où le refroidissement du local informatique était tombé en panne. À un tel moment, la réparation proprement dite de l’installation frigorifique arrive en deuxième place mais la priorité, pour toutes les parties concernées (tant l’utilisateur final que l’installateur) est de veiller néanmoins au refroidissement. »
Approche planifiée
« Pour proposer une solution correcte, il faut d’abord comprendre le problème. De combien de puissance frigorifique ai-je besoin pour maîtriser la situation ? Sur place, j’ai procédé à un calcul et je suis arrivé à 75 à 80 kW, mais lors de la sélection d’une unité frigorifique, d’autres paramètres jouent encore un rôle, car nous fournissons une solution totale : quels sont le courant disponible, le lieu et la manière dont je peux placer l’installation, ai-je des pompes supplémentaires et des tuyaux haute pression flexibles ou des brides pour le raccordement à un système existant sont-elles nécessaires, etc. Vous le savez, chaque intervention nous rend plus intelligents. Avec les années, vous avez accumulé une expertise telle que vous savez ce qui fonctionne, mais aussi ce qui ne fonctionne pas. Chez ICS Cool Energy, nous nous faisons un point d’honneur de ne pas quitter le chantier tant que nos machines n’ont pas été raccordées et fonctionnent aussi efficacement. »
Paul Frederik aime donner un conseil aux installateurs. « Pensez en fonction de l’avenir et veillez à une approche planifiée. Les clients demandent la tranquillité d’esprit qui repose sur une sécurité d’exploitation optimale de leur installation. Lors de la conception de l’installation frigorifique, veillez déjà aux pièces de rechange nécessaires et à la prévision des points de raccordement nécessaires, de manière à pouvoir raccorder rapidement et facilement une machine louée en cas de calamité ou d’entretien périodique. Un détail lors de la construction, mais une petite chose qui peut éviter beaucoup de soucis à l’avenir. C’est ce que l’on appelle le contingency planning : réfléchir toujours une ou plusieurs étapes à l’avance de manière à être préparé à ce qui peut arriver. »
« Ce qui rend le marché de la location si particulier est que le client ne loue pas une machine mais bien du refroidissement ou du chauffage », conclut Paul Frederik. L’utilisateur qui reçoit un appareil qui est en parfait état ne doit plus se faire de soucis concernant la maintenance et les réparations. Sur le plan financier, il fait des frais mais n’investit pas ; en outre, il peut compter 24h/24 et 7j/7 sur un service de dépannage. Ceci crée la confiance du client et c’est pourquoi nous recevons de plus en plus de commandes récurrentes.