REFRIGÉRATION
Cool and Comfort 98 – septembre 2023

Frigro = respect + fidélité + connaissance

Le partenaire de distribution de produits de réfrigération Frigro à Moorsele est depuis de nombreuses années un pionnier dans notre secteur. Bien avant que les réfrigérants naturels ne soient au faîte des conversations, les chefs d’entreprise Bert et Koen Decuypere avaient déjà découvert leur énorme potentiel. Ce n’est donc pas pour rien que Panasonic s’est tourné vers Frigro pour installer son premier groupe de condensation au CO₂ en Europe. Le résultat s’est décliné en un énorme avantage technologique et par l’engrangement d’une mine de connaissances. La société est aussi pionnière dans le domaine de la digitalisation, avec l’une des boutiques en ligne les plus conviviales et les plus complètes à ce jour. « Frigro continue d’écrire une success story fondée sur le respect, la loyauté et la connaissance », déclare Bert Decuypere.

Appelez cela le goût typique de la Flandre occidentale pour le travail et l’entêtement à s’en tenir aux mêmes principes, mais Bert et Koen en ont été nourris à la petite cuillère. Le fondateur André Decuypere réalisait son rêve en 1980 lorsqu’il lançait son propre commerce de gros de matériel de réfrigération dans le domicile parental à Courtrai. Les premières années n’ont pas toujours été roses, mais convaincu de son principe à s’en tenir à des marques de qualité et à partager son savoir-faire avec ses clients, André ne cessait de faire grandir Frigro. C’était donc avec une grande fierté qu’il passait en 2000 le flambeau frigorifique à Bert et Koen. Entre-temps, le grossiste n’était plus depuis longtemps dans un garage, mais à la Drieslaan à Moorsele, où l’on peut encore le trouver aujourd’hui. D’une certaine manière, parce qu’en raison de la croissance constante, il fallait trouver un nouvel immeuble de bureaux et beaucoup d’espace de stockage. Parce que s’il y a un grossiste qui peut dire sans sourciller qu’il est l’entrepôt de l’installateur frigoriste – des consommables quotidiens jusqu’aux tuyaux et gaz frigorigènes en passant par les pompes à chaleur et les évaporateurs – alors c’est bien Frigro ! Actuellement, le site de Frigro s’est agrandi jusqu’à 25 000 m². Bert Decuypere repense souvent à ces premières années : « Le commerce de gros de mon père était le fil conducteur de notre enfance. Nous étions souvent présents sur le site de Frigro pendant les vacances scolaires. Où nous étions autorisés à jouer et à bricoler pour finalement pouvoir coopérer ! Il y avait aussi les voyages en Italie du Nord et en Allemagne où les vacances se conjuguaient avec des rendez-vous avec des fournisseurs comme Dixell, Bock et Roller. Tous des partenaires fidèles depuis des décennies.

Transformation digitale

Frigro a été un pionnier dans le secteur lorsque la boutique en ligne était présentée en 2008 au grand public. Entre-temps, la plateforme digitale est devenue bien plus qu’une opportunité de passage de commandes en ligne. Via MyFrigro, les clients accèdent, entre autres, à une boîte à outils étendue pour effectuer des calculs et des sélections. Les résultats peuvent ensuite être appliqués à leurs devis personnalisés. La plate-forme leur donne également l’opportunité de consulter rapidement et efficacement les fiches techniques, les manuels et les codes d’erreur. L’installateur y retrouvera également son administration personnelle Frigro, comme les factures, les notes de crédit, les e-Points enregistrés et l’historique des commandes.

À noter que pour un partenaire de distribution, l’important in fine se décline en deux aspects, à savoir les produits et les services. La vaste gamme de produits de Frigro est répartie en trois groupes de produits complémentaires à part entière ; chacun dispose de son propre catalogue, de sa boutique en ligne et de ses outils pratiques :

« Coolcomponents » : composants et outils pour la mise en œuvre d’une installation frigorifique ou de congélation de qualité supérieure (compresseurs, groupes de condensation, chillers, échangeurs de chaleur, instrumentation de régulation, fluides frigorigènes, solutions monoblocs, etc.)
« Aircomponents » : une gamme complète de pompes à chaleur et tous leurs accessoires pour une installation professionnelle (pompes à chaleur, boilers de pompes à chaleur, pompes à chaleur pour piscine, plénums, ventilo-convecteurs, etc.)
« Isocomponents » : tous les composants pour la mise en œuvre de cellules de réfrigération et de congélation (cellules de réfrigération et de congélation plug & play en stock, racks, portes et panneaux industriels, exécutions spéciales, etc.)

Prestations de services

« Le Service s’écrit avec un S majuscule chez Frigro », poursuit Bert Decuypere. « Oubliez le cliché du “pousse-boîte” ; chez Frigro, nous visons à être le partenaire de distribution innovant de prédilection pour les solutions qualitatives en techniques de refroidissement et de chauffage. Nous sommes le partenaire de connaissances s’efforçant de travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et les clients. De cette manière, nous poursuivons la ligne de conduite édictée par notre père dans les premières années : avoir des connaissances équivaut à partager les connaissances. Au fil des ans, nous nous sommes forgés une réputation enviable en tant que partenaire en matière de connaissances et nous en sommes très fiers. Nos connaissances sont partagées de manière structurée, entre autres par le biais du Frigro Training Center. Nous y donnons une formation théorique et pratique aux clients. Un exemple de formation pour laquelle nous recevons des réactions très positives est le “CO₂ Bootcamp”. Notre objectif est, au travers d’ateliers intensifs, de démontrer aux installateurs à quel point une installation CO₂ est abordable. « Comme toutes les autres formations, le CO₂ Bootcamp est reconnu par le portefeuille PME, Volta et Constructiv. »

En 2019, Frigro est allé encore plus loin en termes de service avec la création de Frigro Services. Il s’agit d’une société de services qui accompagne les professionnels dans leurs projets de froid et de pompe à chaleur. Parce qu’il ne s’agit pas d’une entreprise isolée, mais qu’elle est entièrement intégrée au groupe Frigro. Cela signifie que l’on peut toujours compter sur l’expérience et les connaissances des ingénieurs de terrain et des spécialistes des produits. Les services d’assistance comprennent notamment l’assistance au démarrage, la détection de fuites, l’analyse de pannes, la programmation personnalisée d’automates, l’analyse énergétique d’une installation ou encore la formation personnalisée des techniciens de service d’un installateur frigoriste.

Ancrage local

« Les besoins des installateurs se sont considérablement élargis ces dernières décennies », conclut Bert Decuypere. « Frigro s’est continuellement orienté à ce sujet, toutefois sans renier nos origines et ces caractéristiques typiques d’une entreprise familiale. Nous attachons une grande importance au respect, à la connaissance et à la loyauté dans nos relations. Conformément à ces valeurs, en tant qu’entreprise familiale, nous voulons également contribuer d’une certaine manière à la société. Nous avons mis en place Frigro Cares à cet effet, où chacun de nos 48 employés peut contribuer à une bonne cause à laquelle il se sent personnellement lié. Ces dernières années, par exemple, nous avons pu apporter un soutien financier et matériel à entre autres MPI De Kindervriend, De Stroom vzw, WZC Deerlijk, JolieJulie et le groupe Ubuntu. « Pour une entreprise familiale, l’ancrage local n’est pas une vaine expression, mais un engagement qui mérite toute notre attention. »

Par Rudy Gunst