REPORTAGE
Cool and Comfort 84 – februari 2020
40-jarige Frigro lanceert onlineplatform
“De diversiteit aan oplossingen noodzaakt ons om steeds meer voorraad op te bouwen”, aldus Bert Decuypere.
In myFrigro is een gepersonaliseerde zone gecreëerd waar naast het plaatsen van online bestellingen ook een overzicht beschikbaar blijft van facturen en creditnota’s.
In de digitale wereld heeft de koeltechnische groothandel Frigro uit Moorsele doorheen de jaren een ijzersterke reputatie opgebouwd. Frigro was twaalf jaar geleden trendsetter met zijn webshop waaraan na verloop van tijd steeds meer applicaties werden toegevoegd. Uiteindelijk werd er zoveel informatie beschikbaar, dat de benaming ‘webshop’ al lang de lading niet meer dekt. Een onlineplatform is beter van toepassing. Onlangs is alles in een nieuw (overzichtelijker) kleedje gestoken, werden een aantal functionaliteiten en een gloednieuwe offertetool toegevoegd. Na inloggen komt de klant terecht op zijn persoonlijke myFrigro-dashboard, waar hij of zij onmiddellijk aan de slag kan.
“Een constante in de 40-jarige historiek van Frigro is dat we onszelf voortdurend in vraag stellen en altijd zeer goed naar onze klanten hebben geluisterd”, vertelt Bert Decuypere. “Die feedback vormt de basis om oplossingen te ontwikkelen waarnaar de markt vraagt. Hoe kunnen we onze klanten helpen om efficiënter te werken? Als distributiepartner begint dit uiteraard met een strategische voorraad kwaliteitsvolle producten en wisselstukken op voorraad te houden. Om dit waar te maken, hebben we onlangs nog een nieuw pand aangekocht om ons uitgebreid gamma isolatiepanelen in optimale omstandigheden te stockeren en hebben we geïnvesteerd in een gloednieuw myFrigro-webplatform.”
Persoonlijk dashboard
Met het nieuwe onlineplatform gaat Frigro nog verder in zijn (online) dienstverlening naar de klant toe, door de toevoeging van functionaliteiten waarmee zowel het grote installatiebedrijf als de kleine zelfstandige zijn voordeel kan halen.
In myFrigro is een gepersonaliseerde zone gecreëerd waar naast het plaatsen van online bestellingen ook een overzicht beschikbaar blijft van facturen en creditnota’s. Gedaan dus met zoeken naar een verloren factuur. Er is eveneens een technische bibliotheek beschikbaar en dankzij handige selectietools kan de installateur in enkele stappen een capaciteit berekenen en de nodige componenten voor een gepaste warmtepomp, koelinstallatie of een complete koelcel selecteren. Die selecties kunnen vervolgens – op basis van nettoprijzen – omgezet worden in een gepersonaliseerde offerte voor zijn eindklant. Daarvoor volstaat het om enkele parameters zoals een gewenste marge op de producten, werkuren, kilometervergoeding en eventuele klantenkorting toe te voegen.
“De toenemende complexiteit van de HVACR-sector verplicht ons om nog meer in te zetten op ondersteuning.”
De zaakvoerder kan zelf beslissen welke werknemers er toegang krijgen tot de tools. Verschillende toegangsniveaus waken erover dat niet iedereen gevoelige informatie kan raadplegen en in het accountoverzicht kan de installateur zijn bedrijfs- en contactgegevens up-to-date houden.
“In 2020 willen we op verschillende manieren blijven investeren in onze klanten”, besluit Bert Decuypere. “Ik denk hierbij aan verdere ontwikkeling van ons myFrigro-webplatform. Kennisdeling in ons Frigro Training Center. De diversiteit aan oplossingen noodzaakt ons om steeds meer voorraad op te bouwen. En de toenemende complexiteit van de HVACR-sector verplicht ons om nog meer in te zetten op ondersteuning. Voor dit alles kan de installateur op ons blijven rekenen.”
Door Rudy Gunst