PROJET  
Cool and Comfort 86 – septembre 2020

« Chez nous, tout tourne autour d’une flexibilité maximale »

Récemment, Panelflex a déménagé dans un immeuble rénové d’une capacité de stockage de 6.000 m² sur le site Barco de Kuurne. Par là, le spécialiste de solutions isothermes flexibles, surtout connu pour ses activités de montage pour des clients finaux industriels, veut aussi stimuler fortement son activité de commerce de gros pour les techniciens du froid. « Nous voulons pouvoir offrir des solutions totales aux techniciens du froid », indique Klaas Buyck, gérant de Panelflex.

Les six bâtiments du site ont été dénudés jusqu’à la structure en béton. Les façades ont été rénovées par Panelflex. La façade avant du bâtiment dans lequel le spécialiste des solutions isothermes s’est lui-même implanté, a une largeur de 130 mètres. Dans l’immeuble d’exploitation, des bureaux neufs couvrant une superficie de 200 m² ont été intégrés selon un projet de l’architecte Fanny Schaeverbeke de « Business Architect » d’Oostkamp. Le déménagement de Panelflex a Kuurne a eu lieu début août. « La crise du corona n’a pas épargné non plus notre activité de niche. L’activité retail a continué à tourner sans désemparer, mais un certain nombre de chantiers en cours ont été arrêtés. Nous avons pu continuer à travailler, fût-ce avec un nombre limité d’équipes. Aujourd’hui, nous travaillons de nouveau sans désemparer avec six équipes. Savoir si les investissements reprendront rapidement après la période de congés est du domaine de la divination. Chaque entreprise doit être à la recherche de nouvelles opportunités », selon Klaas Buyck. « Chez nous, tout tourne autour d’une flexibilité maximale. Nous plaçons des panneaux, mais nous le faisons plus vite et de manière plus flexible que d’autres acteurs du marché. Concrètement, ceci signifie adapter le concept, commencer plus tôt ou plus tard en fonction des besoins du client, exécuter plus rapidement, réfléchir avec le client sur des solutions éventuellement différentes. Nous sommes également très engagés sur le marché de la réparation, principalement pour le retail et une organisation forte dans le secteur de l’alimentation. »

Un stock de portes plus que doublé

Panelflex ne dépend que dans une mesure limitée des sous-traitants de panneaux et de portes étant donné que cette société dispose déjà d’un large stock en propre. « En ce qui concerne le nombre de portes isothermes (portes d’exploitation, de refroidissement et de congélation), nous avons doublé notre stock au début de la crise du corona. Les dimensions standard (80/90/100/120) sont toujours de stock chez nous. Nous disposons également d’un stock de portes coulissantes. En ce qui concerne les panneaux, nous disposons de réserves d’environ 2.000 m². Les ruptures de stock sont exclues », indique Klaas Buyck.

Proposer des solutions totales

Le montage pour les clients finaux industriels reste l’activité principale de Panelflex, mais l’activité du commerce de gros pour les techniciens du froid se développe aussi dans une mesure ascendante. « Avec notre offre existante en panneaux et portes, nous disposons déjà d’une large variété. Sur notre ancienne implantation, nous ne pouvions conserver qu’un stock de base d’entrepôts frigorifiques et de compartiments de congélation. Le but est de garder ce stock limité et de le développer. De très nombreuses dimensions différentes sont également possibles ici ; l’aménagement d’un stock demande beaucoup d’espace. Les clients industriels demandent toujours plus des solutions totales. Ils veulent non seulement des panneaux et des portes, mais aussi des accessoires appropriés comme des vis, du silicone, etc. Des choses qu’ils peuvent également commander chez d’autres fournisseurs, mais qu’ils peuvent aussi acheter chez nous en vertu du concept one stop shop que nous pratiquons. Il s’agit de matériaux que nous avons en tout cas en stock pour nos activités de montage », indique Stijn Veranneman, manager opérationnel de Panelflex. « Outre cela, nous avons aussi des profils et des protections anticollision de stock. Supposez qu’un technicien du froid doive placer un nouvel entrepôt frigorifique à côté d’un mur endommagé en partie, eh bien dans ce cas, nous avons aussi les éléments de remplacement appropriés sous la main. On profite également d’un stock de portes roulantes rapides. De cette manière, nous pouvons offrir à nos clients des solutions totales au lieu de leur vendre des pièces détachées. »

Service très rapide

Les quatre valeurs clés sur lesquelles Panelflex se fonde sont la flexibilité, la qualité, la loyauté (transparence) et la sécurité (certification VCA). « Nos collaborateurs font également preuve d’une flexibilité maximale. Outre ses activités logistiques, notre magasinier assume également le petit travail de pliage, ce qui signifie que nous pouvons offrir un service très rapide à nos clients. S’il s’agit d’articles de stock, le temps de parcours moyen n’est souvent que d’une demi-journée. En ce sens, nous faisons également preuve d’une flexibilité optimale », indique Stijn Veranneman, manager opérationnel de Panelflex. « Parmi nos clients-techniciens du froid, nous comptons tout autant de sociétés unipersonnelles que des PME petites et moyennes. Il existe aussi dans les techniques du froid des entreprises qui – en raison de la rareté de personnel qualifié sur le plan de techniques du froid – nous confient l’exécution de leurs projets. De cette manière, leurs techniciens du froid peuvent se consacrer totalement à leurs compétences clés. »

Le boom du marché de la réparation

Le fait que le marché de la réparation soit une activité en plein boom pour Panelflex est illustré par Klaas Buyck à l’aide de quelques exemples pratiques : « Au cours de la première semaine du confinement, nous avons été appelés l’après-midi par un client d’une entreprise de transformation de pommes de terre. Dans l’un des espaces de production, une porte industrielle avait été fortement endommagée par une collision. Le lendemain, nous allions déjà mesurer les dégâts sur place ; le jour suivant, la réparation était exécutée. Idem pour une entreprise de retail, où une porte de congélation avait été endommagée et où de nouvelles résistances devaient être montées. Egalement à l’occasion de contrôles/d’inspections de la part de l’AFSCA ou des normes HACCP chez des clients finaux où des plafonds devaient être remplacés d’urgence en raison de la formation de rouille. Dans chaque cas, il s’agissait de réparations qui devaient être exécutées de manière très urgente », indique Buyck.

« Ce qui n’empêche pas que l’intérêt de l’entretien préventif augmente aussi dans notre métier. Par exemple, chez des entreprises de retail qui utilisent très souvent différents types de portes isothermes (portes coulissantes, pivotantes, oscillantes, ...) – souvent aussi de marques différentes. Ensuite, toutes les portes sont répertoriées et numérotées de manière détaillée. Pour chaque porte, les dimensions et la marque sont enregistrées pour pouvoir exécuter le plus rapidement des réparations éventuelles à l’avenir. Grâce à l’entretien préventif, nous fidélisons également nos clients sur le long terme », complète Stijn Veranneman.

Projets plus complexes

Panelflex exécute surtout des projets avec un certain degré de difficulté pour les petites et moyennes entreprises. « La majeure partie de nos projets a un coût qui se situe entre 1.000 et 200.000 euros. Placer un encadrement isotherme spécifique autour d’une machine de production dans une entreprise d’alimentation est, par exemple, quelque chose que nous réalisons souvent », indique Buyck. « Nous espérons que les investissements dans le secteur belge de l’alimentation resteront à niveau. En cas de diminution éventuelle du nombre de nouveaux projets, le marché de la réparation offre, en tout cas, un grand potentiel de croissance. »

Par Philip Declercq

www.panelflex.be