VISITE D'ENTREPRISE  
Cool and Comfort 71 – novembre 2016

Nouveau départ pour GAF

Grossiste en matériel frigorifique et de climatisation, GAF s’est fixé une mission. Le service et le support doivent primer sur la croissance et les dividendes. Les résultats sont là pour le prouver : un grossiste à caractère humain où les clients ne sont pas des numéros, mais des installateurs avec nom et visage. Fondé en 1967 en tant qu’importateur de compresseurs frigorifiques et groupes frigorifiques d’Embraco (à l’époque Aspera), cette année GAF a fait un grand pas en avant dans l’amélioration et la pérennisation de ses prestations de service grâce à son déménagement de Merksem à Wijnegem.

« C’est par la taille que nous nous distinguons de la concurrence », explique Lieven Leys, gérant de GAF. « Connaître chaque client par son nom n’est pas facile, mais c’est aussi une incitation à se donner à fond. C’est un pont entre un numéro de client et un nom avec un visage. Nous nous distinguons aussi, par exemple, par notre expertise dans la réparation des outils. Votre pompe à vide est en panne ? Au lieu de plonger directement dans le catalogue pour chercher un nouveau modèle, nous tenterons d’abord de réparer l’appareil. Une telle approche, non seulement réduit les frais, mais insuffle aussi à l’installateur confiance et assurance, lui permettant de continuer à travailler avec ses appareils habituels. »

Déshumidification de piscines

Autre exemple : le site internet www.drypools.com, un développement commun de GAF, du distributeur néerlandais Climate Solutions Holland et du fabricant italien HIdROS. Pour une piscine intérieure, un climatiseur performant est essentiel afin d’assurer un maximum de confort : il permet d’éviter que l’air ne devienne froid, humide et oppressant. Un système novateur et efficient non seulement chauffe et déshumidifie l’air, mais ventile aussi avec de l’air frais de l’extérieur. Tout ceci de manière économe en énergie grâce à un système performant de récupération de la chaleur et à des ventilateurs EC. Le site internet www.drypools.com permet au client de faire le juste choix.

« Grâce à notre support à l’installateur nous avons pu développer dans tout le pays un réseau complet de projets de référence, s’étalant des pataugeoires pour maison particulière aux centres sportifs urbains. Outre nos conseils, nous offrons des prix attractifs », affirme Lieven Leys.

Nouvel immeuble

En avril de cette année, GAF a déménagé de Merksem au zoning industriel Den Hoek 1 à Wijnegem. « Un déménagement qui ne présente que des avantages », poursuit Lieven Leys. « En comparaison avec notre immeuble précédent, le nouveau est plus accessible pour les fournisseurs et les clients. De plus, les techniciens HVAC et frigoristes des autres entreprises établies dans le zoning, peuvent venir chercher directement chez nous leur matériel électrique, de chauffage et matériel pour sanitaires : un gain de temps important. Grâce aux 1360 m² dont nous disposons pour le magasin et les bureaux, nous pouvons stocker une grande sélection de notre gamme de produits, dont le plus grand stock de compresseurs frigorifiques hermétiques au Benelux. Pour l’instant, nous mettons la dernière main à l’aménagement d’un espace de formation où nos fournisseurs pourront donner des sessions d’information pratiques et théoriques. »

Le choix d’un nouveau site est une des décisions les plus importantes que Lieven Leys ait prise, deux mois après qu’il soit devenu gérant de GAF nv. « Je n’étais pas un étranger, car je travaille dans l’entreprise depuis 1992. Je connaissais donc bien la maison, les produits, les fournisseurs et les clients. C’est probablement cet argument qui a prévalu auprès du management précédent quand il a fallu décider de me soutenir dans le cadre de la reprise. Lorsque l’on a bâti une relation durable avec les clients, il n’y a pas que l’argent qui compte lors d’une reprise, on s’efforce de donner le meilleur au client et on veille à ce qu’il puisse toujours compter sur de bons services. »

Outils

À la fin de cette année, GAF lancera un magasin internet convivial qui simplifiera la vie de l’installateur. Chaque client pourra se connecter jour et nuit pour consulter ses prix nets et le stock. Les commandes pourront se faire à tout moment, et donc, l’installateur ne perdra plus de temps en journée dans la logistique et l’administration, et pourra se concentrer entièrement à son propre métier.

Il suffit de regarder la première année de distribution de certaines marques pour constater l’ampleur de l’expérience de GAF : LU-VE depuis 1976, Embraco (Aspera) depuis 1967, Frascold depuis 1977 et Haier depuis 2003. Non seulement GAF a consacré une attention particulière aux appareils, mais elle en a fait de même en ce qui concerne les outils dont elle a suivi le près le marché. « Ayant de bons contacts avec des fabricants d’outils, nous pouvons offrir la qualité à un prix concurrentiel », affirme Lieven Leys.

« Connaître chaque client par son nom n’est pas facile, mais c’est aussi une incitation à se donner à fond. »

Transport

Déménagement au nouveau siège, démarrage d’un magasin internet, extension de la gamme d’appareils et d’outils pour les techniques du froid et de la climatisation, atelier de réparation des outils et organisation de démonstrations à l’intention des fournisseurs dans un espace polyvalent… vraiment, on se donne à fond chez GAF. Lieven Leys : « En 1990 j’ai commencé dans une entreprise d’installation, et par la suite je suis venu travailler chez ce grossiste. J’ai donc acquis de l’expérience des deux côtés. Il en va de même des autres collaborateurs de GAF. Cette expérience permet de nous mettre à la place de nos clients – les installateurs – et d’étendre nos services selon leurs souhaits et besoins, mais en fin de parcours, les comptes doivent être justes. Autrement dit, que je me place du point de vue du grossiste ou de l’installateur, je ne peux rien vendre sans être entièrement impliqué. »

La logistique et le transport sont des thèmes importants pour un grossiste. Parallèlement au maintien à niveau d’un stock stratégique, notamment, de compresseurs courants, de canalisations frigorifiques, d’échangeurs de chaleur, d’outils, de composants, de régulateurs, de fluides frigorigènes et d’accessoires, GAF s’efforce également de livrer les commandes rapidement. Pour ce faire, elle collabore avec trois entreprises de transport, dont l’une est imbattable dans la rapidité, et dont l’autre peut livrer sans peine un appareil « sur le chantier entre la maison blanche et le magasin de journaux ».

Par Rudy Gunst

www.gaf.be