INTERVIEW
Cool and Comfort 78 – september 2018
“Digitalisering op een structurele wijze implementeren”
Jörg Köcher neemt bij Güntner de rol van CDO (Chief Digital Officer) over
Jörg Köcher: “Het beste dat je klanten tegenwoordig kunt aanbieden zijn producten en informatie die te allen tijde beschikbaar zijn.”
Jörg Köcher is sinds 1 augustus bij Güntner CDO (Chief Digital Officer), waarbij hij naast zijn positie als hoofd van de Güntner Controls-divisie leiding geeft aan een onafhankelijke ‘Digital/Connectivity’-eenheid. In een interview verschenen op de website van Güntner en die Cool & Comfort gedeeltelijk heeft overgenomen, vertelt hij over het belang van deze rol en over zijn doelen en visie voor de komende jaren.
Redacteur van Güntner: Meneer Köcher, uw nieuwe divisie heet “Digital/Connectivity”. Wat betekent dat precies?
Köcher: Dat is de naam van de organisatorische eenheid. De naam zegt al dat het veel omvat. ‘Connectiviteit’ heeft bijvoorbeeld ook betrekking op de divisie Controls en op de intentie om consequent het doel na te streven om onze producten nog geschikter te maken voor IoT. Het ‘Digitale’ onderdeel dekt meer dan alleen onze producten. Het betreft de implementatie van nieuwe, digitale bedrijfsmodellen, en daarmee zowel onze communicatie met de buitenwereld, onze klanten als onze interne structuur zoals processen en procedures. Het sleutelwoord hier is ‘servitisation’, wat wordt gedefinieerd als de innovatie van een bedrijfsmodel die relevant is voor productiebedrijven. Het verwijst naar het veranderen van het bestaande aanbodportfolio. Weg van de puur materiële goederen naar een combinatie van materiële goederen en diensten. Dat is precies waar we op dit moment staan. En daarom is een onafhankelijke eenheid opgericht waarmee we het onderwerp van digitalisering op een gestructureerde wijze willen implementeren in ons bedrijf en bij onze klanten.
Directe beschikbaarheid
Redacteur: Denkt u dat we een digitale strategie nodig hebben als fabrikant?
Köcher: Het beste dat je klanten tegenwoordig kunt aanbieden zijn producten en informatie die te allen tijde beschikbaar zijn. De beschikbaarheid van producten vereist bepaalde productie- en logistieke concepten, en de bijbehorende platforms waar de inhoud permanent beschikbaar is. Daarnaast zijn de vormen van interne en externe communicatie ook aan het veranderen. We kijken hier naar interne en externe kanalen om te zien hoe we deze digitale transformatie kunnen invoeren, kortom het integreren van digitale kanalen binnen het bedrijf en bij onze klanten. Het sleutelwoord is “time-to-market”. De klanten ontvangen hun producten sneller dan tevoren met alle benodigde informatie.
Industrie 4.0
Redacteur: Als CDO, dit betekent dan dat u verantwoordelijk bent voor het structureren en implementeren van nieuwe processen, alsmede voor de verdere digitale ontwikkeling van nieuwe bedrijfsmodellen?
Köcher: Precies. Maar voordat we ook maar iets implementeren, analyseren we eerst de huidige staat en beoordelen we waar we moeten beginnen. Sinds de industrialisatie hebben ontwikkelingsfasen plaatsgevonden in verschillende gebieden en met name in de productie. Nu wordt dat aangeduid als ‘Industrie 4.0’. De ontwikkelingen gaan nu verder dan productie en beïnvloeden alle aspecten van het bedrijfsmodel van een machinebouwbedrijf, zoals processen, procedures en communicatie. In de communicatie zijn de voorbije jaren veel ontwikkelingen op digitaal niveau versneld: neem bijvoorbeeld de snelgroeiende markt van onlineplatforms.
De term IoT toont ons ook zeer sterk in de consumentensector welke eisen er momenteel aan elektronische producten worden gesteld. Die producten bieden ook een grote toegevoerde waarde waarvan klanten voordelen kunnen hebben in industriële omgevingen, met als sleutelwoord voorspellend onderhoud.
Focus op mensen: communicatie versnellen
Redacteur: Denkt u niet dat mensen zich zorgen maken over het feit dat ze steeds afhankelijker worden van machines of dat processen ‘ontmenselijkt’ worden?
Köcher: Als het gaat om digitalisering, denken velen eerst en vooral aan machines. Natuurlijk zijn hier machines of computers bij betrokken. Maar velen vergeten dat de echte focus op de mensen ligt en dat we er in eerste instantie aan werken om het onze klanten gemakkelijker te maken en om het proces van contact leggen te versnellen. We hebben twee belangrijke aandachtspunten. Ons aanbod moet digitaal beschikbaar worden gemaakt zodat onze klanten altijd en overal toegang hebben tot de benodigde gegevens. Dit maakt natuurlijk een heleboel dingen makkelijker.
En we moeten ervoor zorgen dat we ons intern aanpassen aan de nieuwe situatie en dat we onze medewerkers overeenkomstig opleiden. De vereisten voor een goed onderhouden digitale infrastructuur zijn hoog en vragen daarom om bekwaam personeel. Dit hangt echter ook af van hoe deze veranderingen en nieuwe processen worden geïmplementeerd. Dit werkt alleen in samenwerking met onze medewerkers en niet achter hun rug om. Het is normaal dat er aanvankelijk soms twijfels bestaan over nieuwe systemen en processen. Maar we denken hier natuurlijk ook over na, omdat dit soms ook onze klanten raakt. Niet iedereen is klaar om onmiddellijk over te stappen. En de interne contactpersoon zal ook aanwezig blijven.
“We beschouwen de herstructurering als een noodzakelijke maatregel om toekomstgericht te zijn.”
Voordelen voor de klant
Redacteur: Hoe profiteren uw klanten hiervan?
Köcher: Onze strategie is gebaseerd op verschillende pijlers en onze klanten profiteren dienovereenkomstig. Eén pijler is ‘communicatie’, waarbinnen we onze logistieke processen kunnen verbeteren door bijvoorbeeld leveringen te traceren. We zijn ook bezig onze populaire Güntner Product Configurator (GPC) op het internet beschikbaar te maken. Dit zal het in de toekomst mogelijk maken een ontwerp uit te voeren zonder dat eerst de juiste software moet worden gedownload.
Een andere pijler is ‘producten’, het IoT, waarmee we apparaten en systemen met elkaar kunnen laten communiceren en aldus voorspellend onderhoud kunnen realiseren.
En tot slot is er de ‘diensten’-pijler waarmee we een reserveonderdelenwinkel kunnen opzetten om bijvoorbeeld bestellingen te versnellen, of om op afstand toegang te geven om zo snel oplossingen te vinden zonder eerst een servicemonteur te hoeven sturen.
Voortdurend verandering als een strategie
Redacteur: Wat zijn uw doelen voor de nabije toekomst?
Köcher: De webversie van onze GPC zal in de nabije toekomst beschikbaar zijn met de eerste productlijnen en is gepland voor eind 2018. Dit zal ook onze eerste stap vormen naar het digitaliseren van het bestelproces.
We beschouwen deze herstructurering als een noodzakelijke maatregel om toekomstgericht te zijn en onze klantrelaties te versterken om nieuwe bedrijfsmodellen te ontwikkelen, processen te automatiseren en slimme producten te creëren met toegevoegde waarde.
Foto’s Güntner