REPORTAGE
Cool and Comfort 81 – mei 2019
LG Service App – Meerwaarde voor de installateur
Het volledige aanbod van technische, adviseurs- en commerciële trainingen in de LG Academy in Amstelveen staan online.
“De LG Service App werd ontwikkeld in de Benelux en ondertussen overgenomen door alle Europese partners van LG”, aldus Martin Pennings.
Over de performante klimaattoestellen van LG zijn er al boeken vol geschreven. Niemand binnen de sector die er nog aan twijfelt dat deze Zuid-Koreaanse fabrikant klantspecifieke oplossingen kan aanbieden voor residentiële, commerciële en industriële HVACR-projecten. Daarom zullen we eens een ander aspect uitlichten: service. LG maakt er een punt van om de installateur zo goed mogelijk te ondersteunen, en dankzij de LG Service App kan dit 24/7.
“Bij de ontwikkeling van de LG Service App waren gebruiksgemak en efficiëntie onze constante bezorgdheden”, vertelt Martin Pennings, service manager Air Solutions bij LG. “We zijn bijzonder trots op het resultaat, want de doelstellingen zijn behaald. Sterker nog, de LG Service App die werd ontwikkeld in de Benelux werd door LG overgenomen voor alle Europese partners. Dit bewijst dat we veel meer hebben bereikt dan alleen maar manuals in een App stoppen. Dat kan iedere fabrikant, en wordt helaas ook nog veel te veel gedaan. Dit vormt geen meerwaarde voor de installateur. We hebben het pragmatischer aangepakt, met tips & trics, to-the-point oplossingen bij storingscodes, controle- en aandachtspunten, noem maar op. Bij de ontwikkeling van de App hebben we ons voortdurend in de plaats gesteld van de installateur die ergens op een werf bezig is met installatie, onderhoud of een herstelling. Welke problemen kunnen er op hem afkomen? Welke vragen kan hij zich stellen? Hoe kan de interventietijd ingekort worden?”
Deskundigheid
Ontwikkeld in de Benelux betekent al meteen dat we ons over één aspect geen zorgen moeten maken: de taal. De LG Service App is beschikbaar in alle courante talen, en uiteraard ook in Nederlands en Frans. Martin Pennings: “Het voelt toch comfortabeler om de uitleg in je eigen taal te krijgen. Een mondje Engels of Duits lukt bij de meesten wel, maar dat betekent nog niet dat je ook de technische termen machtig bent. En met Nederlands en Frans wil ik toch aanstippen dat het hier geen Google Translate vertaling betreft. Nee, geschreven door onze Nederlands- en Franstalige medewerkers met de gangbare termen en uitdrukkingen die ook de installateur gebruikt. En weet je hoe we weten dat onze LG Service App duidelijk en verstaanbaar is? Omdat onze binnendienst minder telefoontjes krijgt van een installateur die hem gebruikt. Want stel je ook maar eens in de plaats van de installateur die, met de eindgebruiker naast hem, ons moet opbellen voor een probleem. Gebeurt dit verschillende keren, dan zal de eindgebruiker zich misschien vragen stellen over de deskundigheid van de installateur. Dit zal niet gebeuren als de installateur alle antwoorden op zijn tablet en smartphone vindt.”
De LG Service App wordt voortdurend uitgebreid. Onlangs gebeurde dit nog met twee nieuwe functies. Via de kennisbank beschikt de installateur over informatie zoals instellingen, meetwaardes, opties en parameters van alle producten. De bestanden zijn ondergebracht in diverse categorieën waardoor het eenvoudig wordt om binnen de App snel naar de juiste informatie te navigeren. Daarnaast is er nu ook een persoonlijke map ‘Mijn bestanden’. Hier kunnen alle bestanden van systemen waarmee ze regelmatig werken, worden opgeslagen in een persoonlijke database.
De LG Service App is gratis te downloaden voor iOS of Android, maar je moet wel eerst een activeringscode aanvragen. Dit kan door een e-mail te sturen naar ae.svcsupport@lge.com.
Door Rudy Gunst
“Dankzij de LG Service App krijgt de binnendienst minder telefoontjes”.