REPORTAGE
Cool and Comfort 84 – février 2020
Frigro lance une plateforme en ligne à l’occasion de ses 40 ans
« La diversité des solutions nous oblige à constituer un stock de plus en plus important », explique Bert Decuypere.
Dans myFrigro, une zone personnalisée a été créée dans laquelle, outre le placement de commandes en ligne, un aperçu des factures et des notes de crédit reste également possible.
Dans l’univers numérique, le commerce de gros en techniques de réfrigération Frigro de Moorsele s’est bâti une excellente réputation au cours des années. Il y a douze ans, Frigro a été un pionnier avec sa boutique web à laquelle, avec le temps, de plus en plus d’applications ont été ajoutées. Finalement, il y a eu tellement d’informations disponibles que la dénomination « webshop » ne couvre plus le chargement depuis longtemps. Une plateforme en ligne est une meilleure application. Récemment, tout a fait l’objet d’un nouvel habillage (plus évident), toute une série de fonctionnalités et un outil d’offre flambant neuf ont été ajoutés. Après s’être connecté, le client arrive dans tous les cas sur son myFrigro-dashboard personnel, où il peut agir immédiatement.
« Une constante dans l’historique de 40 ans de Frigro est que nous nous mettons constamment en question et que nous avons toujours été à l’écoute de nos clients », raconte Bert Decuypere. « Ce feedback forme la base pour développer des solutions demandées par le marché. Comment pouvons-nous aider nos clients à travailler plus efficacement ? En tant que partenaire de distribution, ceci commence, bien entendu, par un stock stratégique de produits de qualité et de pièces de rechange disponibles. Pour réaliser ceci, nous avons acquis récemment un nouvel immeuble pour stocker notre gamme étendue de panneaux d’isolation dans des conditions optimales et nous avons investi dans une myFrigro-webplatform flambant neuve. »
Dashboard personnel
Avec la nouvelle plateforme en ligne, Frigro fait un pas de plus dans sa prestation de services (en ligne) au client, par l’adjonction de fonctionnalités dont l’entreprise d’installation de grande capacité comme aussi le petit indépendant peuvent tirer profit.
Dans myFrigro, une zone personnalisée a été créée dans laquelle, outre le placement de commandes en ligne, un aperçu des factures et des notes de crédit reste également possible. Terminée donc la recherche d’une facture perdue. Une bibliothèque technique est également disponible et grâce à des outils de sélection pratiques, l’installateur peut calculer en quelques étapes une capacité et sélectionner les composants nécessaires pour une pompe à chaleur, une installation frigorifique ou une cellule frigorifique complète adaptées. Ces sélections peuvent ensuite – sur base de prix nets – être transformées en une offre personnalisée pour le client final. A cet effet, il suffit d’ajouter quelques paramètres comme une marge souhaitée sur les produits, les heures de main-d’œuvre, l’indemnité kilométrique et une remise client éventuelle.
« La complexité croissante du secteur HVACR nous oblige à miser encore plus sur l’assistance. »
Le gérant peut décider lui-même quels travailleurs peuvent avoir accès aux outils. Différents niveaux d’accès veillent à ce que tout le monde ne puisse pas consulter des informations sensibles tandis que dans l’aperçu du compte, l’installateur peut tenir à jour ses données d’entreprise et de contact.
« En 2020, nous souhaitons continuer à investir de différentes façons dans nos clients », conclut Bert Decuypere. « Je pense ici au développement de notre myFrigro-webplatform. Le partage des connaissances dans notre Frigro Training Center. La diversité des solutions nous oblige à constituer un stock de plus en plus important. Et la complexité croissante du secteur HVACR nous oblige à miser encore plus sur l’assistance. Pour tout ceci, l’installateur peut continuer à compter sur nous. »
Par Rudy Gunst