REPORTAGE
Cool and Comfort 85 – mai 2020
Approche globale des questions liées à la réfrigération
À 10h00 sonnantes, la porte de Max Neus, directeur de Delta Technics, s’ouvre en grand. Cool & Comfort a rendez-vous pour discuter de certains développements technologiques, mais la conversation prend rapidement un tour complètement différent. Esprit d’entreprise, soin de l’équipe, réflexion à long terme, évolution du secteur de la réfrigération, de plus en plus de règles, Max Neus est confronté aux mêmes défis que ses clients et partenaires commerciaux.
Cela fait 20 ans que Max Neus est arrivé à la tête de Delta Technics Engineering, une entreprise de Breda qui se distingue sur le marché du CVC-R. « Nous faisons la différence en sélectionnant la meilleure solution en étroite collaboration avec les installateurs frigoristes », affirme Max Neus. Notre force consiste à faire le lien entre notre expérience et le savoir-faire de l’installateur. Chez nous, vous ne remplissez pas un panier en ligne. Je préfère parler de valeur ajoutée regroupée. La technique n’est pas une vérité absolue. Delta Technics n’est pas un distributeur d’appareillages ou de composants, d’équipements de mesure ou de régulation et de logiciels, mais un prestataire de services qui réfléchit avec l’installateur, en partenariat avec lui, et qui peut compter sur le soutien de ses fabricants et fournisseurs. La technique frigorifique est une chaîne dans laquelle chaque maillon est important. »
Évolution
Max Neus a vu le secteur de la réfrigération évoluer au fil des ans, et il évite de considérer ces changements comme plus difficiles ou plus faciles. L’innovation est motivée par les problèmes. Et j’ose y inclure la législation. Il s’agit non seulement de trouver la meilleure solution en termes de rendement, de fiabilité et d’efficacité énergétique, mais aussi d’évolutivité, en fonction de la réglementation sur les gaz F et l’écoconception, et en même temps il ne faut pas perdre de vue l’aspect de durabilité. Beaucoup de choses se passent dans le secteur, mais c’est néanmoins un fait qu’une entreprise ne peut innover à un rythme accéléré que si elle est soumise à suffisamment de pression. Et c’est pourtant ce qu’il se passe dans notre secteur. Cela se traduit également par une approche globale des questions liées à la réfrigération. Comment et dans quel but l’installation de réfrigération est-elle utilisée ? Notre magasin en est témoin. Auparavant, nous avions l’habitude de conserver un stock important de composants de réfrigération et de pièces détachées, alors qu’aujourd’hui les installations de réfrigération sont livrées sur le chantier entièrement montées.
Parce que l’on demande plus de connaissances, on attend plus des partenaires prestataires de service tels que Delta Technics. « Les installateurs sont soumis à des contraintes de temps, de sorte qu’ils saisissent parfois le téléphone trop rapidement pour demander l’aide du fournisseur au lieu de chercher la raison pour laquelle ‘cela ne fonctionne pas’. Mais espérer que quelqu’un à l’autre bout de la ligne ait une formule magique permettant de résoudre tous les problèmes, c’est prendre ses désirs pour des réalités. Le technicien devra quand même effectuer d’abord les mesures nécessaires pour mettre en place l’assistance. Raison de plus pour inclure l’aspect surveillance et gestion à distance lors de l’offre et de l’installation de systèmes. Ne pas lésiner sur un nombre (supplémentaire) de points de mesure et d’enregistrement est, en règle générale, amplement payé de retour. »
Ces derniers temps, Delta Technics n’a pas commercialisé beaucoup de nouveaux produits, mais cela ne signifie nullement que le temps s’est figé. Au contraire. « Le terrain nous permet aussi d’expérimenter. Chaque projet nous permet d’acquérir des connaissances nouvelles. Grâce à une approche pragmatique, nous parvenons, avec nos partenaires, à progresser. Ces derniers mois, nous avons déployé beaucoup d’efforts pour analyser en profondeur les problèmes de nos clients et les résoudre. Une solution n’est pour nous optimale que si elle contribue à la continuité de l’exploitation chez l’utilisateur final, et ce, de manière durable et responsable. Durable non seulement au sens de respectueux de l’environnement, mais aussi durable dans le sens du long terme. Delta Technics veut créer un environnement fertile et durable pour son propre personnel et l’entreprise elle-même, mais n’est-ce pas ce que souhaitent toutes les entreprises ? Pour y parvenir, Delta Technics, en tant qu’entreprise familiale, est dans une position privilégiée, car la fierté et la responsabilité ne sont en aucun cas des concepts distincts. Ce sont elles qui guident notre fonctionnement ! »
Par Rudy Gunst
Photos : Delta Technics
« L’innovation est motivée par des problèmes. »